Javatravel

Tag CRM

Manfaat CRM Bagi Perusahaan – Majapahit Teknologi

Majapahit Teknologi – Pada kesempatan kali ini. Admin akan membahas mengenai manfaat aplikasi CRM yang akan di dapatkan oleh Anda untuk mengembangkan bisnis.

Apakah Anda pernah merasakan pusingnya mengatur semua administrasi bisnis yang memang berhubungan langsung dengan konsumen? Atau mungkin Anda sangat kesulitan untuk meningkatkan pendapatan di setiap tahunnya dan masih banyak hal – hal lainnya.

Tentu saja sistem bisnis Anda harus segera di perbaiki misalnya seperti menggunakan aplikasi atau software CRM yang sangat berguna untuk mengembangkan bisnis menjadi lebih baik.

Perlu di ketahui bahwa aplikasi ini merupakan kebutuhan yang memang sangat penting untuk bisnis. Software ini memiliki strategi untuk membuat hubungan yang baik antara pelanggan, calon pelanggan dengan Perusahaan.

Tentu saja, di sisi lain Perusahaan akan memperoleh keuntungan untuk memudahkan promosi serta meningkatkan penjualan dan kepuasaan pelanggan terhadap bisnis Anda.

Manfaat Aplikasi CRM

Tentu saja sebelum Anda mengetahui manfaat yang diberikan oleh CRM. Ada baiknya Anda mengetahui terlebih dahulu mengenai pengertian CRM yang berfungsi untuk membantu dalam berbagai kebijakan Perusahaan.

Karena bisnis yang baik dan Profesional, bukan hanya mejual produk atau jasa kepada konsumen saja. Namun yang memberikan daya tarik dan dapat menjadi pelanggan yang tetap.

Lalu, apa sajakah fungsi ketika bisnis Anda memakai aplikasi atau software CRM. Simak penjelasannya sebagai berikut.

Mengurangi Biaya

Ketika Anda menggunakan CRM. Anda dapat mengurangi biaya menjadi lebih murah dan lebih terfokus dalam program pemasaran. Selain itu, Perusahaan menggunakan biaya yang lebih murah untuk penjualan yang tertuju ke pelanggan dengan waktu yang tepat.

Meningkatkan Loyalitas

Selain mengurangi biaya, CRM dapat meningkatkan loyalitas yang nantinya akan berhubungan langsung dengan calon pelanggan dan pelanggan. Hal tersebut bisa melalui call center, website dan lain sebagainya.

Time To Market Meningkat

Selanjutnya adalah time to market semakin meningkat dengan menggunakan CRM. Mengapa demikian? Karena Perusahaan akan mendapatkan informasi. Baik berupa produk atau jasa yang sedang trend pembeliannya saat ini dari pelanggan. Tentu saja hal ini akan meningkatkan percetapatan produk untuk masuk ke pasar.

Pendapatan Semakin Meningkat

Hasil yang di peroleh dengan menggunakan CRM. Tentu saja Anda akan memperoleh informasi yang berguna dan akan memudahkan Perusahaan dalam meningkatkan pelayanan dan keuntungan Perusahaan di setiap tahunnya.

Meningkatkan Kolaborasi Tim

Dengan adanya software Customer Relationship Management ( CRM ). Anda akan dengan sangat mudah menginstruksikan para staff dan memantau kinerja mereka di lapangan.

Tujuan Aplikasi CRM

Tentu saja ketika membuat sebuah aplikasi atau software. Kita harus menentukan visi dan misi dari aplikasi tersebut. Perlu di ketahui, CRM di ciptakan untuk berbagai tujuan dalam meningkatkan bisnis Anda semakin berkembang. Dan di bawah ini adalah penjelasan secara detail tujuan di ciptakannya CRM, sebagai berikut.

  • Informasi terlengkap tentang pelanggan. Tentu saja berfungsi untuk memaksimalkan perhubungan antara pelanggan dengan Perusahaan.
  • Mempererat perhubungan pelanggan dan Perusahaan melalui penjualan secara Up Selling dan Cross Selling. Hal ini dapat meningkatkan keuntungan serta mempertahankan pelanggan menjadi nilai plus untuk Perusahaan.
  • Informasi yang terintegrasi dapat menghasilkan pelayanan yang memuaskan yang di hasilkan dari memanfaatkan informasi dari pelanggan untuk kebutuhan pelanggan sehingga pelanggan dapat terpuaskan oleh pelayanan yang maksimal.

Kesimpulan

Aplikasi yang di peruntukan untuk customer ini atau biasa di sebut oleh banyak orang dengan sebutan CRM, menjadi suatu hal yang sangat penting untuk di berbagai kalangan bisnis yang ada saat ini.

Tentu saja dengan meningkatnya persaingan bisnis yang semakin ketat. Tentu saja Perusahaan harus meningkatkan dari berbagai sisi. Misalnya seperti produk dan pelayanan. Jika hal ini sudah berhasil, maka customer akan puas dengan apa yang Anda berikan.

Dengan Anda menggunakan CRM Software, Anda dapat meningkatkan Bisnis menjadi lebih signifikan karena software ini dapat terhubung dengan pelanggan. Sehingga Perusahaan dapat memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan maupun calon pelanggan.

Apabila sudah menggunakan software tersebut. Perusahaan yang menerapkan CRM dengan baik dan benar. Tentu, akan memberikan peningkatan dari berbagai sisi. Termasuk penjualan dan keuntungan Perusahaan. Semoga Bermanfaat.

…
Mengapa Harus Menggunakan Software CRM ?

Majapahit Teknologi – Mungkin banyak sekali orang yang bertanya-tanya mengenai CRM? Software atau perangkat lunak satu ini berkaitan dengan pengelolaan data pelanggan. Maka, ketika perusahaan menggunakan software satu ini maka akan sangat terbantu dalam proses pengelolaan riwayat para pelanggan. Sebenarnya ada banyak software lain yang bisa diandalkan. Lalu, mengapa harus menggunakan software CRM?

Alasan Harus Menggunakan Software CRM

Perlu diketahui secara singkat. Bahwa CRM merupakan singkatan dari Customer Retionship Management yang sudah kita bahas sebelumnya pada ulasan manfaat CRM dalam bisnis. Lantas, apa alasan yang tepat, mengapa CRM begitu penting untuk perkembangan bisnis dan Perusahaan yang Anda kelola. Yuk, simak penjelasannya sebagai berikut.

Menyediakan Data Lengkap dan Valid

Seorang marketing dalam sebuah perusahaan memiliki kewajiban untuk terus membangun hubungan baik kepada para pelanggan atau mitra. Hal ini terkadang memang cukup sulit dilakukan mengingat orang-orang sekarang cenderung sangat selektif dan mempertimbangkan semua pilihannya.

Dibutuhkan proses analisis hingga riset yang cukup mendalam apabila ingin memiliki data yang valid. Namun, cara tersebut tentu membutuhkan waktu lama sehingga CRM bisa menjadi solusi tepat. Menariknya, software satu ini bisa mengumpulkan orang-orang yang memiliki visi sama atau merupakan target market yang diinginkan.

Membangun Hubungan Baik

Tidak hanya dalam interaksi antar teman dan tetangga, membangun hubungan baik antara klien dan perusahaan juga merupakan salah satu cara sangat penting.

Trik paling ampuh yang bisa dilakukan adalah dengan mencari tahu segala hal mengenai klien tersebut. Lalu mengapa harus menggunakan software CRM?

Keberadaan software satu ini akansecara langsung menghadirkan data-data valid yang terekam di dalamnya. Informasi sekecil apapun tentang klien akan sangat membantu dalam proses keputusan kontrak kerja.

Sebab, ketika seseorang merasa diperhatikan, orang tersebut akan lebih mudah didekati dan otomatis hubungan baik juga mudah terjalin.

Peningkatan Layanan Customer Service

Sebagai software yang mampu merekam data para pelanggan dengan valid, CRM juga bisa berfungsi untuk meningkatkan layanan customer service. Perusahaan-perusahaan yang menyediakan layanan CS akan sangat terbantu dengan sistem CRM. Pasalnya setiap data yang terekam dalam database bisa diakses secara langsung tanpa perantara.

Bahkan, bisa juga mengakses data interaksi antara pelanggan dan pihak CS. Hal ini akan sangat berguna untuk mengetahui apakah perusahaan sudah memberikan layanan terbaik kepada para pelanggannya. Bisanya pelanggan akan menyampaikan keluhan-keluhan apabila memang ada yang dirasa kurang memuaskan.

Meminimalisir Kesalahan Teknis

Saat masih menggunakan sistem secara manual, tentu akan sangat wajar apabila terjadi banyak kesalahan. Itulah mengapa harus menggunakan software CRM? Melalui software tersebut jenis-jenis kesalahan teknis akan sangat mudah untuk diminimalisir.

Pada prinsipnya, mengolah data merupakan hal yang sangat rumit, terlebih jika dilakukan secara manual. Untuk itu software CRM akan membantu dalam mengolah data baik secara teknis atau yang lebih kompleks. Bahkan dengan mengandalkan software ini, bisa saja semua kesalahan teknis terhindari secara mudah.

Alat Promosi yang Efisien

Seperti yang sudah dibahas sebelumnya bahwa software CRM mampu merekam setiap data yang dimiliki oleh pelanggan secara valid dan tepat. Hasil dari perekaman data itulah yang membuat promosi menjadi lebih efisien.

Bagaimana tidak? Artinya, setiap perusahaan sudah memiliki data pelanggan atau calon-calon pelanggan mulai dari identitas singkat hingga nomor telepon.

Lewat nomor telepon itulah sebenarnya bisa dilakukan proses promosi yang sangat efisien. Pengelola bisa saja mengirimkan pesan broadcast berupa ajakan ke semua data kontak yang dimiliki lalu membuatnya tertarik untuk membeli. Cara ini tidak hanya efisien, tetapi juga menghemat biaya.

Layanan Pelanggan Terbaik

Sebenarnya, tujuan utama penciptaan software CRM adalah membuat pelanggan tidak hanya tertarik pada produk yang ditawarkan satu kali saja, tetapi lebih dari itu. Tujuannya agar pelanggan melakukan proses konsumtif secara berulang kepada perusahaan yang bersangkutan.

Baca Juga : Tips Memilih Software CRM

Tentunya, tujuan tersebut hanya bisa dicapai ketika layanan terhadap pelanggan sudah dirasa memberikan yang terbaik. Dengan keberadaan software CRM bisa dijamin bahwa para pelanggan pasti bisa mendapatkan layanan terbaik.

Peningkatan Profit Perusahaan

Satu lagi alasan mengapa perusahaan perlu menggunakan software CRM adalah karena mampu meningkatkan profit. Hal ini tentu sangat wajar mengingat banyaknya manfaat yang bisa diperoleh. Sistem pengolahan data yang terintegrasi menjadi satu juga merupakan cara paling mudah dalam mengefisiensikan perusahaan.

Contoh sederhananya ketika software satu ini sudah menampilkan data yang valid terkait kondisi pasar. Nantinya tentu akan lebih mudah menentukan target yang tepat dan sasaran harga yang ingin dituju.

Mengapa harus menggunakan software CRM? Pasti sekarang sudah terjawab. Selain CRM, masih ada banyak macam-macam ERP software yang bisa diandalkan. ERP merupakan salah satu perangkat lunak memiliki manajemen fungsi sama dengan CRM.

…
Pengertian, Fungsi & Contoh Software CRM

Majapahit Teknologi – Bagi kalangan pebisnis pemula mungkin sangat penasaran dengan yang namanya software CRM. Seiring perkembangan teknologi, kemunculan software-software pendukung bisnis menjadi satu hal menarik yang layak untuk diperhatikan. Maka dari itu, ulasan kali ini mengenai pengertian CRM, fitur beserta contohnya yang harus Anda ketahui.

CRM bisa juga disebut sebagai strategi manajemen yang mana fungsi utamanya adalah untuk mengelola hubungan dengan para pelanggan.

Pengertian CRM (Customer Relationship Management)

Apa yang di maksud dengan crm ? CRM atau Customer Relationship Management ialah salah satu cara atau strategi untuk membangun hubungan yang baik antar Perusahaan atau bisnis dengan para stakeholder atau bahkan shareholdernya.

Tentu saja pada zaman milenial ini banyak sekali Perusahaan yang sudah memanfaatkan CRM untuk menjalin hubungan bersama pelanggan atau klien menjadi lebih dekat bahkan berlanjut. Yuk, kenali software CRM lebih dekat. Penjelasannya sebagai berikut.

CRM Software Pembangun Kolaborasi yang Handal

CRM juga bisa disebut sebagai manajemen hubungan pelanggan sehingga proses kolaborasi sangat mungkin untuk dilakukan. Sejauh apapun jarak yang dimiliki antara pelanggan, tetap menghasilkan sebuah solusi pengelolaan yang efektif dan tentunya berdampak baik.

CRM akan membantu setiap perusahaan membangun kolaborasi epik dengan semua pelanggan-pelanggannya.

Pemahaman Menyeluruh tentang Basis Pelanggan

Dalam suatu perusahaan, pelanggan merupakan salah satu komponen penting yang tidak dapat dipisahkan. Maka ketika ditanya mengenai CRM software? tentu akan sangat berkesinambungan dengan yang namanya pelanggan.

Software satu ini membantu memberikan pemahaman menyeluruh terkait informasi para pelanggan. Hal ini bisa dimanfaatkan juga untuk melakukan promosi efektif kepada para pelanggan.

Menyatukan Semua Informasi

Hal yang menarik dari CRM adalah mampu menyatukan semua informasi secara menyeluruh sehingga menghasilkan pandangan yang sama terhadap penilaian para pelanggan.

Semua informasi yang terhimpun bisa menghasilkan kesimpulan mengenai pendapat para pelanggan sehingga perusahaan bisa mengambil langkah yang tepat kedepannya.

Fungsi Utama CRM Dalam Perusahaan

Bagi Anda yang ingin menggunakan software CRM. Penting sekali untuk memahami fungsi CRM terlebih dahulu. Walaupun memang setiap jenis CRM memiliki fungsi yang berbeda.

Namun, Anda bisa mengetahui secara umum mengenai fungsi utama CRM. Sebagai berikut:

Mengatur Hubungan Pelanggan

Ketika Anda menggunakan software ini, Anda akan mendapatkan sejuta manfaat CRM tersebut apabila Anda menerapkan secara tepat.

Mengelola Penjualan

Ketika mengelola sistem penjualan, aplikasi ini akan mengelola beberapa tugas. Seperti berikut :

  • Memprioritaskan pelanggan melalui riwayat pembelian.
  • Fokus untuk penjualan kembali pada high value customer.
  • Mendapatkan kembali high value yang lepas.

Customer Support Semakin meningkat

Fungsi utama selanjutnya adalah customer support yang semakin meningkat karena sistem CRM bisa membantu dan mensupport tim customer service.

Melacak permasalahan kepada para pelanggan serta mencari tahu solusi terbaik.
Mengumpulkan data untuk perkembangan data kedepannya.

Melacak Calon Pembeli

Dengan CRM, tentu saja bisnis atau Perusahaan yang sedang Anda kelola akan dibantu oleh software tersebut. Caranya adalah dengan melacak karakter calon pembeli yang potensial melalui rekaman riwayat percakapan yang memang terjadi ketika bisnis berjalan.

Hal tersebut bisa melalui email, telepon, bahkan sampai dengan aplikasi WhatsApp API, Line, Telegram dan lain sebagainya.

Ketika melacak prospek atau calon pelanggan, fungsi utamanya adalah sebagai berikut:

  • Melacak perjalanan pelanggan.
  • Lacak repon serta hubungan dengan para pelanggan.
  • Selalu memprioritaskan respon untuk meningkatkan pemasukan dari pelanggan yang baru.

Mengotomatisasi Bisnis

CRM software dapat mengotomatisasi tugas yang berulang. Sehingga pada akhirnya bisnis akan berfokus pada hal yang lebih penting yaitu untuk meningkatkan penjualan.

Tugas mengotomatisasi bisnis secara detail adalah sebagai berikut:

  • Manajemen KPI ( Key Performance Indicator ).
  • Manajamen tugas.
  • Mengotomatisasikan dokumen.
  • Pelaporan pada dashboard menjadi otomatis.

Mendapatkan Peluang Baru

CRM akan berperan aktif untuk mendapatkan ide baru dalam pengembangan produk terbaru, penjualan yang baru serta target pasar yang baru.

Selain itu, CRM akan mengetahui berbagai data eksternal atau publik untuk mencari tahu dengan cepat trend pembelian, demografi, rantai pasokan dan lain sebagainya yang belum diketahui.

Mengapa Harus Menggunakan CRM ?

Setelah mengetahui tentang pengertian CRM, mungkin masih banyak yang bertanya-tanya mengenai seberapa pentingnya software satu ini digunakan oleh sebuah perusahaan.

Analoginya, ketika sebuah produk baru saja diperkenalkan di pasar, tentu butuh rentang waktu beberapa lama untuk mengenalkannya. Bisa saja butuh waktu berbulan-bulan, tergantung tingkat prestise dari produk tersebut.

Namun, jika menggunakan software CRM, maka proses pengenalan produk di pasaran akan menjadi lebih cepat dan efisien. Pasalnya sudah ada analisis kebutuhan pasar dari setiap pelanggan yang ditargetkan.

Dengan begitu perusahaan sudah bisa membaca apa yang saat ini sedang banyak dibutuhkan oleh pasar dengan tingkat penjualan tinggi.

Selain itu, CRM juga merupakan bagian dari ERP Software. Macam-macam ERP software yang sangat beragam, termasuk CRM dapat semakin menunjang kesuksesan perusahaan.

Tidak hanya mengelola data pelanggan saja, dengan tambahan macam-macam perangkat dari software tersebut tentu pengelolaan yang dilakukan oleh perusahaan bisa lebih baik.

Fitur CRM

Secara umum terdapat enam fitur yang bisa dinikmati dari penggunaan software satu ini. Keenam fitur tersebut dibagi ke dalam uraian berikut ini.

Menangkap Produk

Fitur pertama yang bisa diperoleh dari software satu ini adalah mampu menangkap setiap prospek dari para pengunjung website dengan sangat mudah. Dengan begitu fitur ini mampu membaca peluang mengenai pelanggan yang menjadi target sehingga produk bisa dibeli.

Email Otomatis

Ketika pengunjung website mengisi formulir data diri dan mencantumkan alamat email, maka bisa secara otomatis mengirimkan email kepada pengunjung. Email bisa berisis mengenai informasi-informasi produk baru ataupun hal-hal yang berkaitan dengan promosi kepada pelanggan.

Apa itu CRM ?

Memasukkan Prospek Menjadi Pelanggan

Hebatnya software CRM adalah bisa menggolongkan pihak prospek yang berpeluang dan tidak. Hal ini biasanya cukup sulit tetapi ketika sudah berhasil dilakukan maka dampaknya akan sangat besar. Perusahaan tidak akan membuang-buang waktunya untuk mengurusi pelanggan dengan prospek rendah.

Integrasi dengan Chat, Email, SMS, Telepon

Ketika menghubungi para pelanggan, bisa saja menggunakan akses media yang sangat beragam, seperti misalnya chat, sms, email, ataupun telepon.

Banyaknya media tersebut terkadang membingungkan para pengguna karena secara otomatis kesulitan memilah mana pesan milik pelanggan ini dan mana milik pelanggan lain. Namun dengan CRM, semua pesan akan terintegrasi dalam satu sistem.

Contoh Software CRM

Admin akan memberikan contoh mengenai CRM Software. Hal ini bermaksud agar Anda mendapatkan gambaran pasti mengenai CRM.

Silahkan Anda bayangkan apabila semua perangkat terhubung menjadi 1 lalu tersimpan di aplikasi yang akan mencakup data semuanya.

Berikut ini adalah gambaran mengenai aplikasi crm yang akan membantu Anda untuk mengembangkan Perusahaan maupun bisnis.

  • Anda bisa melihat team klien, Jadi Anda bisa menelpon ke team yang lain apabila si A sedang berhalangan.
  • Anda bisa mengetahui aja yang telah di posting mereka di media sosial.
  • Kontrak
  • Dan lain sebagainya.

Kesimpulan

Nah, setelah tahu mengenai pengertian CRM software tentu tidak perlu ragu lagi untuk mengandalkan software satu ini. Menyasar prospek dan calon pelanggan yang potensial tentu bukan hal yang mudah sehingga lebih baik mengandalkan bantuan software terpercaya.

Selain itu, setiap perusahaan juga perlu memiliki ilmu tentang manfaat software manajemen inventori untuk bisnis agar bisa semakin berkembang.

Software CRM merupakan terobosan baru dan sangat penting untuk di perhatikan oleh Perusahaan yang memang siap bersaing menuju era globalisasi. Selain itu, apabila ingin berkembang.

Perusahaan harus dapat membantu keinginan stakeholder dan shareholdernya.

Tentu saja kesuksesan dan kegagalan Perusahaan akan tergantung kepada kemampuannya untuk menjalin hubungan yang baik & harmonis dengan pelanggan atau kliennya. Semoga ulasan ini bermanfaat.

…
Kelebihan dan Kekurangan CRM Software

Majapahit Teknologi – Tentu saja di setiap software atau aplikasi terdapat kelebihan dan kekurangan, seperti pada software CRM.

Mengelola hubungan dengan pelanggan tentu membutuhkan kinerja lebih agar bisa mengetahui apa saja yang sebenarnya mereka butuhkan.

Customer Relationship Management atau CRM bisa menjadi salah satu alternatif paling efisien untuk mengelola hubungan dengan pelanggan.

Banyak perusahaan besar ataupun kecil yang berhasil mendapatkan keuntungan dengan penerapan sistem CRM ini. Kelebihan dan kekurangan CRM menjadi salah satu alat yang dapat dimanfaatkan perusahaan untuk meningkatkan kinerjanya.

Kelebihan Software CRM

Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya bahwa kelebihan dan kekurangan CRM merupakan satu paket komplit yang tidak bisa dipisahkan. Hal yang pertama akan dibahas adalah mengenai apa saja kelebihan dari software satu ini.

Bisa Melakukan Penggalian Data

Di era digital, data menjadi komponen penting yang tidak bisa diabaikan. Setiap fakta hanya bisa diperoleh melalui data yang akurat.

Dalam hal ini, CRM mampu memberikan data akurat para pelanggan sehingga memudahkan perusahaan dalam mengukur kebutuhan pasar.

Tentu saja, hal yang sudah terakui bahwa mengukur kebutuhan pasar selalu kurang akurat jika dilakukan secara manual.

Melalui data juga akan terlihat apa yang sebenarnya dibutuhkan oleh para pelanggan. Hal ini tentu akan berdampak juga pada barang yang diproduksi, perlu melakukan inovasi atau tidak.

Dengan begitu, pelanggan terkelola dengan baik dan produk juga terjual secara maksimal.

Mampu Mengakses Data Dari Mana Saja

Data menjadi salah satu pusat analisis bisnis yang begitu penting. Tidak hanya bisnis modern saja, semua jenis bisnis tentu membutuhkan yang namanya data.

Kelebihan CRM memang sangat bagus dalam proses menghimpun data menjadi satu sehingga setiap divisi bisa mengaksesnya dari mana saja.

Baca Juga : Manfaat Customer Relationship Management

Namun, sifatnya yang sangat fleksibel ini terkadang juga menjadi kekurangan dan bisa mendatangkan kerugian. Kelebihan dan kekurangan CRM dalam hal ini memang sangat perlu diperhatikan agar tidak salah dalam proses pengelolaan dan penempatannya.

Mempercepat Proses Deal

Perusahaan mana yang tidak ingin segera deal dengan klien? Tentunya setiap perusahaan ingin bisa mempercepat proses deal yang mereka lakukan agar semakin banyak keuntungan masuk.

Nah, dalam hal ini mengandalkan kelebihan dari software CRM bisa menjadi salah satu alternatif.

Alurnya, tim bisa mengetahui sejauh mana aktivitas setiap pelanggan. Lalu, tim marketing dapat menjalankan negosiasi berdasarkan hasil pemantauan aktivitas dari tiap pelanggan.

Akan terlihat apa saja hal-hal yang saat itu sedang dibutuhkan oleh pelanggan sehingga relevan dengan kebutuhannya.

Kekurangan Sofware CRM

Selain beberapa kelebihan yang sudah disampaikan sebelumnya, software ini tentu juga memiliki beberapa kekurangan.

Secara umum, kelebihan dan kekurangan CRM sama saja seperti sistem software lainnya yang pada dasarnya saling melengkapi. Langsung saja berikut ini beberapa kekurangan yang perlu diketahui.

Meminimalisir Peran Manusia

Tanpa disadari, keberadaan teknologi yang kian hari kian maju membuat peran manusia menjadi sedikit demi sedikit menjadi terkikis.

Hal ini sebenarnya bisa jadi menguntungkan tetapi juga ada ruginya, yakni tingkat emosianal dan ekspresif yang tidak bisa hadir di dalamnya.

Dalam proses interaksi, tentu akan sangat membosankan apabila setiap hari hanya bertatap muka dengan mesin saja. Butuh interaksi dengan sesama manusia untuk menciptakan momen-momen baru.

Untuk itu terkadang keberadaan software CRM masih bisa dikurangi.

Memerlukan Pelatihan dan Dukungan Teknis

Disinilah letak kelebihan dan kekurangan CRM yang sering dirasakan oleh banyak perusahaan. Terkadang tidak semua anggota perusahaan mengetahui bagaimana cara mengoperasikan software dengan baik.

Maka perlu memilih jenis-jenis CRM yang tepat untuk bisnis Anda.

Dengan pemilihan jenis software yang tepat, secara otomatis proses yang dilakukan juga akan lebih maksimal. Caranya bisa dengan mendata apa saja kebutuhan-kebutuhan paling utama yang harus dipenuhi oleh perusahaan.

Jika sudah mengetahui, maka perusahaan tidak akan mengeluarkan banyak dana untuk pelatihan maupun dukungan teknis.

Membutuhkan Bantuan Support

Tentu saja Perusahaan pastinya akan membutuhkan dukungan teknis yang dapat mensuport agar sistem berjalan lancar untuk mengimplementasikan Aplikasi CRM.

Selain itu, bantuan support membutuhkan biaya tersendiri. Namun, terdapat solusi yang terbaik. Seperti misalnya, Perusahaan dapat mempercayakan tim teknis mereka atau menggunakan pihak ketiga.

Akan terdapat biaya apabila software yang digunakan oleh Perusahaan Anda masih belum berbasis Cloud.

Kesimpulan

Nah, itulah keuntungan dan kelemahan CRM yang perlu diketahui oleh setiap perusahaan yang ingin menggunakan software tersebut. Sebenarnya, ada banyak sekali jenis software CRM yang bisa digunakan oleh Anda.

…
Jenis Masalah Data Yang Dapat Diselesaikan Oleh CRM Software

Majapahit Teknologi – Teknologi telah menempati posisi sendiri di hampir setiap aspek kehidupan. Salah satu aspek kehidupan yang menjadikan teknologi sebagai jawaban dari permasalahannya adalah aspek bisnis.

Aspek bisnis sering kali menggunakan bantuan produk teknologi dalam kegiatan dan pengembangannya.Salah satu kegiatan tersebut termasuk ke dalam pengelolaan data.

Adapun produk teknologi yang sering digunakan dalam pengelolaan data di bidang bisnis adalah CRM. Software CRM (Customer Relationship Management) merupakan sebuah software yang dirancang khusus dalam mengelola dan melakukan analisis antara interaksi perusahaan dan pelanggan dalam sebuah transaksi yang sedang berlangsung.

Software ini juga turut digunakan dalam pengelolaan data yang bersifat kualitas kinerja sebuah perusahaan.

Adapun data – data yang bersifat kualitas kinerja pada sebuah perusahaan tersebut adalah data KPI (Key Performance Indicator), task management, integrasi dengan social media seperti facebook, whatsapp, Instagram, dan lain – lain, call center, dan kehadiran – kehadiran kinerja karyawannya melalui sistem lokasi atau penitikan GPS.

Jenis Masalah Data yang Dapat Diselesaikan oleh CRM

Seperti fungsinya yang telah diuraikan pada prolog, CRM (Customer Relationship Management) merupakan software sejuta fungsi dalam pengelolaan data sebuah perusahaan. Data – data yang tampak ruwet dan kacau dapat diselesaikan dan diorganisirkan secara baik oleh software ini.

Bukan hanya itu, data – data penjualan akan tampak jelas oleh aplikasi ini dan melihat kita dapat meninjau secara langsung bagaimana kinerja sebuah perusahaa. Untuk lebih lanjut, adapun masalah – masalah data yang dapat diselesaikan oleh CRM antara lain:

Data Tidak Teroganisir

Hal pertama yang menjadi fungsi dan manfaat dari CRM adalah manfaatnya dalam pengelolaan masalah data. Adapun masalah data pertama yang dapat diselesaikan oleh Customer Relationship Management adalah data tidak terorganisir.

Data yang tidak terorganisir ini menjadi masalah bagi sebuah perusahaan, dimana data – data tidak jelas dan menambah beban pikiran bagi seorang admin atau arsiparis pada perusahaan tersebut. Kinerja perusahaan juga tidak dapat ditinjau secara instan dan membuatnya tidak terkontrol dengan baik.

CRM hadir dan mengatasi berbagai permasalahan. Selain itu, terdapat juga data – data yang memang sudah dikelompokkannya dan diorganisirkannya berdasarkan kategori dari data tersebut. Hal ini dimulai dari data penjualan, pemasaran, pelanggan, pembelian, vendor, dan data lainnya.

Semuanya akan tersusun secara rapi berdasarkan kategorinya masing – masing dan membuat data – data tersebut lebih mudah untuk dianalisis. Kemudahan analisis tersebut cenderung dapat membuat perusahaan untuk menunjang kinerja dan produktivitasnya dalam menghasilkan penjualan yang lebih baik lagi di waktu kedepannya.

Mengurai Data Lama dengan Cepat

Bukan hanya memiliki kemampuan untuk mengorganisir atau mengelompokkan data pada setiap kategorinya, CRM juga memiliki manfaat lain dalam mengatasi permasalahan data. Adapun manfaat kedua yang ditawarkan oleh CRM adalah mengurai data lama dengan cepat.

Penguraian data lama dengan cepat menjadi sebuah kategori “data lama” membuat sebuah perusahaan akan paham bahwa data tersebut dapat dijadikan bahan peninjauan tetapi tidak lagi menjadi data yang efektif untuk digunakan.

Kemampuan CRM dalam algoritma mempercepat proses penguraian tersebut, dimana yang Anda lakukan hanya mencari data – data berdasarkan keywordnya pada mesin pencari CRM.

Dengan catatan, data tersebut telah terlebih dahulu diinput pada CRM pada saat masanya sehingga membuat Anda mudah dalam melakukan pencarian atas data tersebut.

Data Penjualan dan Pemasaran

Fungsi dari aplikasi CRM memang memiliki satu kesatuan, dimana data – data yang telah diorganisirkan secara kelompok atau berdasarkan kategorinya masing – masing dapat dengan mudah ditemukan hanya dengan menggunakan keyword atau judul dari data tersebut.

Selanjutnya, data penjualan dan pemasaran menjadi masalah data yang diselesaikan oleh CRM.

Data penjualan dan pemasaran yang sebelumnya telah diinput, diuraikan atau diorganisirkan, dan memiliki keyword atas pencariannya kini lebih mudah diakses pada CRM. Kemudahan ini tentunya membuat kinerja dari sebuah perusahaan tidak perlu diragukan lagi.

Dengan menemukan data penjualan atau pemasaran setiap periode dengan mudah akan membuat perusahaan sangat matang dalam menentukan strategi penjualan dan marketing kedepannya.

Cross Seling

Siapa yang tidak pernah mendengar istilah Cross Selling? Istilah tersebut diartikan sebagai penjualan di sisi pelayanan yang diberikan pada seorang customer.

Dengan menggunakan CRM, Anda mampu berinteraksi dengan pelanggan lama dalam menawarkan sejumlah produk baik baru atau produk lama lagi kepada pelanggan yang ada.

Baca : Pengertian dan contoh CRM

Manajemen Data

Fungsi manajemen data merupakan fungsi selanjutnya dari CRM. CRM menawarkan masalah data yang dapat terselesaikan dengan sistem manajemen data.

Manajemen data yang baik ini cenderung menambah kinerja dari sebuah perusahaan serta kematangannya dalam melakukan strategi penjualan. Manajemen data yang dilakukan oleh CRM akan membuat bisnis Anda semakin sukses dengan strategi yang lebih matang.

Kesimpulan

Kelima data di atas adalah jenis masalah data yang dapat diselesaikan oleh CRM dengan baik. Sehingga, dengan ini dapat disimpulkan bahwa CRM adalah sebuah aplikasi segudang manfaat untuk perusahaan Anda!

…
Cara Membangun Implementasi CRM Secara Tepat

Majapahit Teknologi – Siapa yang tidak mengenal CRM pada sebuah perusahaan? CRM atau yang dikenal dengan Customer Relationship Management merupakan sebuah sistem atau strategi pada sebuah perusahaan untuk meningkatkan jumlah penjualan (sales).

Langkah strategi ini juga turut dibarengi dengan penggunaan software CRM yang akhir – akhir ini sangat akrab dan diandalkan oleh berbagai perusahaan bisnis.

Strategi software CRM (Customer Relationship Management) tentu saja bukan sekedar dilakukan demi meningkatkan penjualan pada sebuah perusahaan bisnis.

Strategi ini juga dikenal dapat membuat customer dari sebuah perusahaan memiliki ikatan (bonding) khusus yang membuatnya bertahan untuk menjadi pelanggan setia bisnis tersebut.

Selain itu, strategi ini juga dapat meningkatkan kinerja sebuah perusahaan bisnis, terutama dalam segi pelayanan jasa atau produk yang disediakan.

Melihat keuntungan – keuntungan yang dimiliki oleh perencanaan strategi CRM (Customer Relationship Management) tersebut membuat berbagai perusahaan bisnis mencari cara untuk mempelajari bagaimana strategi ini dapat dibangun dengan baik. Tentu saja, terdapat berbagai cara yang dapat dilakukan.

Langkah – Langkah untuk Membangun Strategi CRM

Untuk melakukan strategi CRM tersebut tentu saja diperlukan beberapa langkah spesifik dalam mewujudkan strategi yang dinilai memiliki banyak manfaat bagi suatu perusahaan tersebut.

Tentu saja langkah – langkah yang diuraikan harus mampu dilaksanakan secara baik untuk mewujudkan strategi CRM yang sangat baik dan mencapai tujuan utama yaitu menyukseskan perusahaan.

Lantas, Bagaimana langkah untuk membangun strategi CRM tersebut?

Matangkan Strategi Bisnis Anda Secara Keseluruhan

Adapun strategi pertama yang perlu dilakukan demi mewujudkan sebuah strategi CRM (Customer Relationship Managemenet) yang sukses adalah mematangkan strategi bisnis secara keseluruhan.

Apa itu strategi bisnis secara keseluruhan ?

Strategi bisnis secara keseluruhan adalah hal – hal yang Anda tentukan saat pertama kali hendak memutuskan untuk membangun sebuah bisnis. Adapun strategi bisnis secara keseluruhan tersebut antara lain :

Menentukan Tujuan Bisnis

Pada saat pertama kali Anda memutuskan untuk membangun sebuah bisnis, tentu saja hal pertama yang Anda pikirkan adalah tujuan bisnis. Kemana arah Anda akan melakukan bisnis? Apa yang akan Anda jual? Dan tujuannya apa?

Pertanyaan – pertanyaan tersebut harus terjawab secara spesifik dalam benak Anda. Sehingga terjawablah tujuan bisnis Anda, misalnya ingin membuat masyarakat lebih mudah lagi dalam menemukan bahan pokok makanan mengingat masih sulitnya seseorang untuk pergi ke pasar di saat cuaca sedang buruk.

Memahami Pasar dan Keadaan Pesaing

Selanjutnya, dalam poin mematangkan strategi bisnis secara keseluruhan adalah memahami pasar dan keadaan pesaing. Memahami pasar tentu saja sangat penting dilakukan saat sebelum Anda memulai untuk membuka usaha.

Jika pasar atau tujuan pasar Anda sangat besar maka hal ini akan semakin bagus dan membuat peluang kenaikan margin bertambah.

Hal setelahnya yang perlu Anda pikirkan adalah keadaan pesaing, apakah pesaing sukses menjajahkan produknya atau sedang dalam keadaan terburuk itulah saatnya Anda menghasilkan inovasi terbaru atas produk Anda.

Melakukan Identifikasi atas Kendala dan Kelemahan Tim

Langkah kedua sebagai jawaban dari pernyataan Bagaimana langkah untuk membangun strategi CRM tersebut? Adalah melakukan identifikasi atas kendala dan kelemahan tim.

Pengidentifikasian ini tentu saja berdampak sangat baik bagi kinerja sebuah perusahaan, dengan hal ini sebuah perusahaan secara langsung memahami kekurangan apa yang dimiliki oleh timnya.

Kunci untuk menyelesaikan langkah ini adalah komunikasi. Sebuah perusahaan harus rajin – rajin dalam melakukan pemeliharaan, bukan hanya terhadap asetnya tetapi juga terhadap karyawannya terutama karyawan yang bergerak di bidang penjualan.Oleh sebab itu, rajin berkomunikasi adalah strategi CRM yang sangat baik.

Melakukan Metode Gamification

Strategi selanjutnya adalah dengan menggunakan metode gamifation yang bertujuan untuk menerapkan aturan didalam permainan dengan tujuan untuk mempertahankan pelanggan.

Salah satu cara yang paling sering ditemui adalah dengan cara menerapkan sistem leader board. Nah sistem ini akan memuat data para customer bersama dengan total transaksi yang paling banyak.

Tentu, pelanggan yang memuncaki board, berhak untuk mendapatkan reward dari Perusahaan.

Dengan sistem ini, pelanggan akan berlomba untuk memperoleh penghargaan dengan cara melakukan transaksi secara terus menerus.

Selain itu, pelanggan Anda akan terikat dengan produk Anda karena adanya persaingan dalam mendapatkan reward dari Perusahaan.

Menentukan Key Performance Indicator (KPI)

KPI atau dikenal sebagai Key Performance Indicator umumnya dikenal sebagai tolok ukur keberhasilan sebuah target perusahaan atau karyawan. Jumlah KPI ini menjawab kesuksesan yang dimiliki oleh sebuah perusahaan berdasarkan periodenya.

Nah, penentuan atas Key Performance Indicator (KPI) ini adalah langkah dalam menentukan strategi CRM.

KPI harus ditentukan dan dicanangkan secara matang demi membuat kinerja sebuah karyawan lebih baik lagi. Dengan KPI setiap karyawan yang sebelumnya telah dievaluasi dan dimotivasi akan lebih semangat demi menentukan target penjualan sebab adanya ukuran target ini.

Menggunakan Software CRM yang Berkualitas

Langkah selanjutnya dalam membangun strategi CRM adalah menggunakan software CRM yang berkualitas itu sendiri. Software CRM merupakan software yang dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan kinerja dalam segi CRM atau pengelolaan data atas strategi tersebut.

Baca : Kelebihan dan Kekurangan Software CRM

Penggunaan aplikasi ini senantiasa menjadi strategi CRM wajib yang tidak boleh dilewatkan sebab merupakan wujud peningkatan kinerja sebuah perusahaan bisnis dari manual menjadi lebih mudah untuk digunakan.

Kesimpulan

Ketika Anda menggunakan strategi untuk menerapkan CRM yang baik dan benar. Maka Perusahaaan Anda akan berjalan dengan keinginan Anda.

Tentu saja hal ini akan berimbas balik. Baik itu secara kinerja dan performa bisnis yang semakin meningkat dengan pesat.

…
Tips Memilih Software CRM Yang Tepat Untuk Bisnis Anda !

Majapahit Teknologi – Hallo Majaparnters ! Jika sebelumnya kita sudah membahas mengenai strategi CRM atau pun jenis masalah data yang dapat diselesaikan oleh CRM. Maka, pada kesempatan kali ini, Admin akan membahas apa saja tips yang tepat untuk memilih software CRM. Yuk, simak penjelasannya sebagai berikut.

Dalam berbisnis, banyak aspek yang perlu Anda pahami untuk meningkatkan kinerja usaha Anda. mulai dari aspek modal, aspek operasional, aspek pemasaran, aspek pengelolaan pelanggan, dan lainnya.

Untuk menarik minat konsumen, Anda perlu menggunakan strategi pelayanan prima. Salah satunya menggunakan layanan CRM. Pasti sebagian dari Anda kurang mengetahui apa itu CRM. Untuk itu Anda perlu mengetahui tips sebelum memilih software CRM.

CRM adalah singkatan dari Customer relationship management merupakan suatu teknik layanan yang menggunakan teknologi software untuk mempertahankan pelanggan.

Tips Langkah Sebelum Memilih Software CRM

Layanan CRM sering di gunakan hampir seluruh prospek bisnis. Karena CRM sendiri berguna untuk melayani pelanggan setiap waktu. Dilihat dari istilahnya, CRM yang berarti manajemen hubungan pelanggan. Maksudnya, suatu strategi perusahaan untuk mempertahankan customer.

Pengelolaan tersebut tidak hanya berhubungan antar manusia (perusahaan dengan pelanggan), tetapi juga melibatkan bantuan teknologi computer seperti sistem aplikasi CRM.

Aplikasi yang di gunakan bisa berupa sosial media atau sistem perangkat lunak lainnya. Bagi Anda yang memiliki bisnis dan tertarik menggunakan strategi ini, berikut ini terdapat tips memilih software CRM.

Tentukan kebutuhan bisnis Anda

Tips memilih software CRM memang selalu di butuhkan untuk segala bidang bisnis. Sebelum Anda menggunakannya, Anda perlu menentukan kebutuhan fitur CRM dalam bisnis Anda. Misalnya Anda menggunakan CRM untuk membantu Anda mempermudah proses layanan servis tiap waktu.

Di mana di dalamnya software CPM terdapat beberapa fitur utama seperti mengkonversi penjualan, menarik pelanggan, meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemasaran.

Kelengkapan fitur-fitur CRM

Sebelum Anda memilih software CRM, Anda perlu mengetahui fitur fitur layanan yang ada di dalamnya. Aplikasi CRM ini berhubungan dengan layanan kepada pelanggan atau lebih tepatnya di sebut sebagai Customer Service.

Fitur yang paling sering di butuhkan yakni menautkan sejumlah saluran layanan cepat tanggap, seperti sms, telpon, surel dan akun sosial media milik usaha Anda.

Memiliki tampilan antarmuka yang menarik

Anda pasti menginginkan kepuasan yang muncul di hati pelanggan karena layanan yang kita berikan. Hal itu dapat di atasi dengan menggunakan teknologi aplikasi yang menampilkan tampilan antarmuka yang menarik dan tidak loading lama.

User interface yang Anda butuhkan tidak hanya sekedar menarik saja, tetapi memiliki tampilan yang mudah di pahami siapa saja yang mengaksesnya.

Memiliki saluran keluhan yang terorganisir

Yang terpenting dalam suatu layanan perusahaan adalah adanya menu yang terhubung dengan customer service. Alasannya, setiap pelanggan pasti memiliki keluhan yang tidak dapat di atasi sendiri, sehingga lebih memilih meminta bantuan CS. Solusinya, pilihlah software CRM yang memiliki fitur yang dapat menghubungkan layanan servis pelanggan.

Memiliki layanan purna jual yang baik

Jika Anda membeli suatu barang, pasti menginginkan jaminan atas suatu kerusakan yang bisa saja terjadi. Misalnya seperti jaminan garansi seumur hidup atau layanan purna jual lainnya. Hal itu juga berlaku pada Anda yang akan memilih aplikasi software CRM.

Pastikan pihak yang menawarkan software CRM kepada perusahaan Anda memberikan penawaran akan layanan purna jual. Seperti layanan pembaruan software gratis dalam jangka waktu tertentu atau yang lainnya.

Evaluasi pilihan Anda

Setelah Anda mengetahui beberapa tips memilih software CRM sesuai kebutuhan Anda, selanjutnya Anda bisa mulai mengevaluasinya. Alangkah baiknya jika Anda menggunakan software CRM yang fleksibel.

Fleksibel ini bertujuan untuk memenuhi apa saja yang perusahaan Anda butuhkan. Seperti kemudahan dalam mengkustomisasi fitur layanannya.

Pilihan aplikasi CRM Anda

Selanjutnya adalah pilihan aplikasi CRM yang telah Anda pilih. Yang paling penting untuk meningkatkan konversi penjualan oleh pelanggan yakni berisi fitur terintegrasi yang dapat terhubung dengan aplikasi lain.

Contohnya seperti media sosial, layanan laporan konversi secara otomatis dan lainnya. Selain itu, Anda juga perlu menggunakan aplikasi CRM dengan tampilan UI yang menarik.

Evaluasi vendor CRM melalui demo

Setelah Anda telah mengumpulkan daftar vendor CRM yang Anda pilih, Anda bisa mulai menjalin kerjasama dengan vendor CRM. Agar tidak salah, Anda perlu mengevaluasinya dengan menanyakan secara rinci mengenai fitur yang di tawarkannya.

Selain itu, vendor yang baik akan memberikan akses software CRM secara demo. Hal ini dapat menjadi penentu, vendor CRM mana yang paling Anda butuhkan fiturnya.

Strategi CRM memang menjadi suatu sistem yang dapat membantu meningkatkan usaha bisnis Anda. karena kita hidup di era digital, maka Anda bisa memanfaatkan teknologi dengan sebaik mungkin.

Memang sebelum Anda menggunakan strategi ini, Anda harus memperhatikan cara yang tepat dengan mencari referensi terkait tips memilih software CRM.

Kesimpulan

Perlu diketahui oleh Anda, aplikasi CRM merupakan aplikasi yang sangat berguna untuk membantu meningkatkan penjualan Anda. Namun, untuk mendapatkan manfaatnya. Anda harus benar-benar memperhatikan hal-hal yang sudah dibahas.

Sebagai rekomendasi, Anda bisa mempertimbangkan MAJA SOFTWARE CRM dari Majapahit Teknologi. Aplikasi CRM dari Majapahit Teknologi mempunyai kelebihan yaitu dengan memiliki fitur yang lengkap dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.

Itulah pembahasan mengenai beberapa tips untuk menentukan software CRM yang dapat Anda coba sebelum menggunakan sistem CRM. Software CRM memiliki banyak manfaat untuk mendukung keberlangsungan bisnis Anda ke depannya.

…
Tanda Perusahaan Membutuhkan CRM Software

Majapahit Teknologi – Hai Majapartners ! Admin akan mengulas pada artikel kali ini mengenai tanda-tanda Perusahaan Anda membutuhkan software crm yang sangat penting sekali untuk diterapkan di Perusahaan yang sedang Anda kelola.

Beberapa Perusahan besar di Indonesia sangat percaya bahwa pelayanan pelanggan atau customer merupakan bagian yang sangat penting untuk suatu kesuksesan mereka.

Namun, disaat yang bersamaan mereka sangat penting bahwa layanan pelanggan sangat penting dan mereka paham bahwa menyempurnakan kebutuhan pelanggan ialah tantangan yang sangat besar.

Tentu saja untuk menghadapi hal tersebut akan sangat bergantung pada analisa manual yang dapat Anda andalkan. Namun, solusi yang paling sederhana adalah dengan menggunakan teknologi. Hal ini akan memudahkan Perusahaan untuk meningkatkan produktivitas agar semakin baik.

Tanda Perusahaan Anda Membutuhkan Software CRM

Penting untuk diketahui bahwa mengubah sistem atau proses didalam sebuah Perusahaan merupakan salah satu langkah keputusan yang besar. Apalagi perubahan tersebut membutuhkan investasi finansial yang tidak sedikit.

Mungkin Anda bertanya-tanya apakah software ini penting untuk bisnis atau Perusahaan Anda. Bagaimana strategi CRM yang tepat ? Alur kerja customer service sampai akhirnya muncul pertanyaan mengapa harus menggunakan software CRM ? Atau bahkan berapa lama pemasangan sistem crm dan lain sebagainya.

Dibawah ini adalah ciri bisnis memerlukan CRM. Simak penjelasannya sebagai berikut :

Analisis Data yang Buruk

Ketika Anda memutuskan untuk menggunakan CRM, CRM akan membantu untuk memahami customer atau bahkan calon customer dengan lebih baik. Hal ini melalui pelaporan serta analisis data bawaan.

Dengan menggunakan software ini. Anda akan mendapatkan pengetahuan mengenai kebiasaan pelanggan berbelanja musiman, demografi, perilaku digital dan lain sebagainya.

Kolaborasi Antar Departemen Lemah

Ikatan antar departemen didalam suatu Perusahaan memang terkadang kurang terkordinir. Hal ini di akibatkan karena terlalu sibuk dengan aktivitas pekerjaan sehari-hari mereka yang mulai kehilangan progres atau pekerjaan apa yang bisa dilakukan oleh departemen lain. Karena antar departemen bisa mempengaruhi satu sama lain dengan bekerja sama agar lebih erat dalam berhubungan antar departemen.

Kurangnya Kepuasan Pelanggan

Ketika Anda memakai CRM, Anda akan mendapatkan pendekatan yang memang ditargetkan untuk manajemen pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Contohnya, dengan menerapkan CRM yang tepat. Tentu saja akan memungkinkan Anda untuk melibatkan klien yang lebih menyukai saluran seluler atau email bahkan telpon. Selain itu, Anda juga akan menghemat beberapa sumber daya ketika proses berjalan.

Produktivitas yang Rendah

Tanda perusahaan Anda membutuhkan CRM berikutnya adalah karena produktivitas yang mulai rendah. Tentu saja sistem CRM ini dapat menggantikan proses manual dengan cara mengotomatiskan entri data dan tugas yang berulang kali.

Proses manual seperti Spreadsheet tentu saja akan menghabiskan waktu yang sangat banyak. Dengan menggunakan CRM, Anda dapat meningkatkan efisiensi serta keberhasilan dalam penjualan untuk menumbuhkan pendapatan bisnis atau Perusahaan.

Terbatasnya Akuntabilitas Antar Rekan

Aplikasi CRM memiliki peran penting untuk bertindak sebagai databse yang terpusat. CRM akan menyediakan data yang sangat akurat disetiap interaksi yang Anda lakukan dengan customer.

Simak Juga : Tips Memilih Software CRM !

Software ini akan membantu Anda dimana dan kapan Anda gagal dalam client retention. Tentu saja hal ini memiliki tujuan agar dapat memberikan gambaran yang jelas mengenai peningkatan performa yang lebih baik.

Kurangnya Sentralisasi

Ketika Anda membutuhkan CRM ciri selanjutnya adalah ketika Anda sulit untuk menciptakan keputusan yang penting. Mengapa ? Karena data pelanggan yang memang tersebar di berbagai tempat. Baik di excel, kartu nama atau catatan lainnya.

Pergantian Karyawan Membutuhkan Uang & Waktu

Ketika tim marketing Anda memutuskan untuk resign dari Perusahaan. Tentu saja mereka biasanya akan membawa hubungan yang baik dan telah dibangun dengan para konsumen. Sedangkan Perusahaan itu sendiri harus menginvestasikan waktu dan uang kembali untuk melatih staff pengganti.

Kesimpulan

Banyak sekali keuntungan yang akan Anda peroleh ketika menggunakan CRM. Dengan begitu, Anda pastinya memiliki ciri-ciri untuk menggunakan CRM. Karena akan sangat membantu untuk Perusahaan yang sedang Anda kelola. Semoga bermanfaat.

…
Fungsi CRM Bagi Perusahaan yang Dapat Anda Rasakan

Majapahit Teknologi – Pada kesempatan kali ini Admin akan membahas mengenai fungsi utama dalam CRM (Customer Relationship Management). Metode CRM, memang dirancang untuk bisa mengumpulkan berbagai informasi mengenai pelanggan.

Informasi yang didapat dari para pelanggan bisa melalui cara yang mencakup seperti website Perusahaan, telepon, percakapan, surat dan media sosial.

CRM ialah istilah yang merujuk pada penerapan, strategi bahkan teknologi yang sudah harus digunakan oleh Perusahaan dengan tujuan untuk dapat mengelola serta menganalisa interaksi dan lain sebagainya.

Software atau aplikasi CRM ini dapat membantu Perusahaan untuk melacak serta mengelola hubungan yang baik dengan para pelanggan. Aplikasi ini akan menyimpan seluruh data pelanggan dalam satu platform. Tentu, hal ini akan sangat membantu bisnis Anda dengan tujuan untuk menghindari kesalahan data atau human error.

Dengan adanya aplikasi ini, Anda bisa mendapatkan informasi dengan cara terhubung secara langsung dengan para konsumen serta bisa membangun keakraban bersama pelanggan.

Hal ini akan sangat menguntngkan untuk Perusahaan atau bisnis Anda. Karena Anda akan menjalin hubungan dengan pelanggan. Selain itu, informasi yang Anda dapatkan merupakan gerbang awal Perusahaan untuk berkembang lebih jauh.

Peran Utama CRM Dalam Perusahaan

Bagi Anda yang ingin menggunakan software CRM. Penting sekali untuk memahami fungsi CRM terlebih dahulu. Walaupun memang setiap jenis CRM memiliki fungsi yang berbeda. Namun, Anda bisa mengetahui secara umum mengenai fungsi utama CRM. Sebagai berikut:

Mengatur Hubungan Pelanggan

Ketika Anda menggunakan software ini, Anda akan mendapatkan sejuta manfaat CRM tersebut apabila Anda menerapkan secara tepat.

Mengelola Penjualan

Ketika mengelola sistem penjualan, aplikasi ini akan mengelola beberapa tugas. Seperti berikut :

  • Memprioritaskan pelanggan melalui riwayat pembelian.
  • Fokus untuk penjualan kembali pada high value customer.
  • Mendapatkan kembali high value yang lepas.

Customer Support Semakin meningkat

Fungsi utama selanjutnya adalah customer support yang semakin meningkat karena sistem CRM bisa membantu dan mensupport tim customer service.

  • Melacak permasalahan kepada para pelanggan serta mencari tahu solusi terbaik.
  • Mengumpulkan data untuk perkembangan data kedepannya.

Melacak Calon Pembeli

Dengan CRM, tentu saja bisnis atau Perusahaan yang sedang Anda kelola akan dibantu oleh software tersebut. Caranya adalah dengan melacak karakter calon pembeli yang potensial melalui rekaman riwayat percakapan yang memang terjadi ketika bisnis berjalan.

Hal tersebut bisa melalui email, telepon, bahkan sampai dengan aplikasi WhatsApp API, Line, Telegram dan lain sebagainya.

Ketika melacak prospek atau calon pelanggan, fungsi utamanya adalah sebagai berikut:

  • Melacak perjalanan pelanggan.
  • Lacak repon serta hubungan dengan para pelanggan.
  • Selalu memprioritaskan respon untuk meningkatkan pemasukan dari pelanggan yang baru.

Mengotomatisasi Bisnis

CRM software dapat mengotomatisasi tugas yang berulang. Sehingga pada akhirnya bisnis akan berfokus pada hal yang lebih penting yaitu untuk meningkatkan penjualan.

Baca Juga : Ciri Perusahaan Membutuhkan CRM !

Tugas mengotomatisasi bisnis secara detail adalah sebagai berikut:

  • Manajemen KPI ( Key Performance Indicator ).
  • Manajamen tugas.
  • Mengotomatisasikan dokumen.
  • Pelaporan pada dashboard menjadi otomatis.

Mendapatkan Peluang Baru

CRM akan berperan aktif untuk mendapatkan ide baru dalam pengembangan produk terbaru, penjualan yang baru serta target pasar yang baru.

Selain itu, CRM akan mengetahui berbagai data eksternal atau publik untuk mencari tahu dengan cepat trend pembelian, demografi, rantai pasokan dan lain sebagainya yang belum diketahui.

Kesimpulan

Tentu saja dengan fungsi CRM dalam Perusahaan. Maka, akan sangat membantu untuk dapat mengembangkan bisnis dengan tepat. Mengapa demikian ? Karena pada sistem CRM, Anda hanya perlu mengelola bisnis hanya dalam satu platform.

…
Perusahaan yang Membutuhkan CRM Software

Majapahit Teknologi – Sudah tidak perlu diragukan lagi keberadaan CRM telah mengubah pebisnis menjadi lebih baik daripada sebelumnya. Perusahaan tentu saja sangat terbantu dengan adanya aplikasi atau software tersebut. Software yang menjadi penentu untuk bisa berhubungan baik dengan pengelolaan pelanggan. Kira-kira Perusahaan seperti apakah yang membutuhkan software CRM tersebut?

Walaupun banyak sekali manfaat yang didapatkan dari software tersebut. Namun, masih banyak juga yang masih belum mengaplikasikan software tersebut kedalam Perusahaan atau bisnisnya. Padahal pelanggan merupakan aspek bisnis yang paling utama. Mengapa? Karena tanpa adanya pelanggan, target penjualan yang sudah di targetkan tidak akan mungkin bisa tercapai serta daya jual Perusahaan akan menjadi menurun.

Perusahaan Yang Membutuhkan Software CRM

Anda harus mengenali tanda-tanda Perusahaan membutuhkan software CRM agar Perusahaan atau bisnis yang sedang Anda kelola menjadi lebih baik dalam segi pengelolaan pelanggan dan lain sebagainya. Lalu, ketika Anda sudah mengenali tanda tersebut. Perusahaan seperti apakah seharusnya memiliki software tersebut? Penasaran? Simak ulasan berikut.

UMKM

UMKM merupakan kepanjangan dari Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Bisnis model seperti ini tentu saja membutuhkan. Dengan keuntungan menggunakan CRM berbasis cloud menjadi pilihan yang sangat tepat untuk bisnis tersebut.

Selain itu dengan harga yang terjangkau, Anda bisa mendapatkan software CRM untuk mengelola manajamen bisnis Anda menjadi semakin baik disertai dengan implementasi yang lebih sederhana akan sangat memudahkan Anda ketika menggunakan software tersebut.

Harapan usaha kecil memiliki CRM sebenarnya sama dengan Perusahaan besar. Mengapa? Karena perbedaannya Perusahaan besar hanya memerlukan beberapa tingkat dengan CRM. Namun, UMKM pun bisa membuat CRM lebih sederhana dan umum.

B2B

B2B atau Business to Business ialah merupakan penjualan produk atau jasa yang memang diberikan oleh satu bisnis yang diperuntukan untuk bisnis lainnya dan bukan untuk konsumen.

Dengan adanya software CRM akan sangat membantu bisnis ini untuk mengelola sejumlah informasi klien sampai dengan mengikuti transaksi, pembayaran sampai dengan laporan bisnis.

Perusahaan dengan model bisnis B2B, tentu saja akan melakukan proses tersebut menjadi lebih baik daripada sebelumnya dengan menggunakan CRM. Karena sistem CRM menjadi sebagai praltform yang memiliki peran penting untuk bisa menyatukan seluruh mitra, vendor dan lain sebagainya.

B2C

Selanjutnya adalah B2C atau biasa disebut dengan Business to Customer yang tentu saja berbeda dari B2B. B2C merupakan model bisnis yang melakukan pelayanan atau penjualan produk maupun jasa langsung kepada customer perorangan. Dengan demikian, model bisnis ini langsung berhubungan dengan para pelanggan.

Perusahaan dengan model Business to Customer mempunyai Life Cycle yang lebih pendek. Maka dari itu, model bisnis seperti ini sangat membutuhkan software CRM untuk memanajemen pelanggan yang lebih cepat. Dengan keunggulan fitur crm yang lengkap seperti penjualan, pemasaran, riwayat telepon dan lain sebagainya akan sangat membantu untuk model bisnis B2C untuk menjangkau pelanggan menjadi lebih mudah, cepat dan tepat.

Enterprise

Selanjutnya adalah Perusahaan skala besar yang sangat membutuhkan software CRM dengan tujuan untuk meningkatkan efisiensi serta menyederhanakan berbagai macam pekerjaan menjadi lebih kompleks.

Selain itu, seluruh data pelanggan dan berbagai macam data lainnya mampu dipusatkan menjadi satu sistem. Dengan begitu akan lebih mudah untuk dikelola dengan baik dan benar.

Kesimpulan

Setiap pemilik bisnis tentu saja harus bisa memastikan seluruh operasi bisnis bisa berjalan secara terpadu dengan satu arah yang sama. Hal tersebut tentu saja akan membantu untuk mendapatkan pelanggan baru dan bisa mempertahankannya.

Peran CRM dalam Perusahaan atau bisnis Anda akan sangat berpengaruh dalam perkembangan Perusahaan maupun bisnis kedepannya.

Dengan persaingan bisnis yang ketat tentu saja mengharuskan Anda untuk mengupgrade menjadi lebih baik. Salah satunya adalah dengan menggunakan Software CRM untuk menjalankan strategi bisnis menjadi lebih baik serta menjadi solusi utama dalam memanajemen pelanggan yang tepat untuk Perusahaan maupun bisnis Anda.

…